Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Añade las prendas a la cesta, pulsa «Finalizar compra», introduce tus datos y elige el método de pago. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los que aparecen en la página de pago. El pago es seguro y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a contact.martinezmoda@gmail.com con tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, haremos lo posible por cambiarlo o cancelarlo. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.
Envíos
¿A dónde envían?
Por ahora, a la España peninsular y a las Islas Baleares.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Consulta los plazos actualizados en la página de Envíos.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
Devoluciones
¿Puedo devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que la recibes. Consulta los pasos en Devoluciones.
¿Hacen cambios de talla?
Por ahora no hacemos cambios directos. Devuelve la prenda y haz un nuevo pedido con la talla que necesitas; así te aseguras de que no se agote.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Como máximo 14 días naturales después de comunicarnos la devolución, en el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos envíes el justificante de envío.
¿Qué hago si mi prenda llega defectuosa o no es la que pedí?
Escríbenos con tu número de pedido y unas fotos. Lo solucionaremos sin coste para ti. Todas las prendas tienen 3 años de garantía legal.
Tallas y prendas
¿Qué talla elijo?
Cada producto incluye su guía de tallas con medidas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.
¿Cómo cuido mis prendas?
Sigue las instrucciones de la etiqueta de cada prenda.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
A través de la página de Contacto o en contact.martinezmoda@gmail.com.
¿Tenéis tienda física?
No. Por ahora MARTINEZ MODA vende exclusivamente online.